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  Pesquisas de Mercado
Busca avançada 
- Pesquisas de origem-destino: É uma ferramenta que oferece subsídios para elaboração do planejamento, sendo utilizada para orientar propostas ou mudanças em itinerários, conciliando com a linha de desejo dos clientes.
 
- Pesquisa de cliente potencial: A pesquisa apresenta questões formuladas para identificar os requisitos dos não-clientes. Após tabulação e análise, os resultados orientam a formulação de estratégias as quais venham a agregar novos usuários ao sistema de transporte.
 
- Pesquisa de satisfação do cliente concorrente: Tem como principal objetivo proporcionar que a empresa tome conhecimento dos pontos fortes e pontos fracos do concorrente no mercado  qual atua. Assim, a Viamão pode interagir com os clientes, identificando seus requisitos e expectativas em relação aos serviços ofertados.
 
A partir da identificação e conhecimento das necessidades dos clientes, a empresa procura atender seus requisitos, expectativas e preferências, com base em análise efetuada pelo Conselho do público Externo nas reuniões do grupo e pela alta administração nas reuniões gerenciais. Assim são definidas ações de melhoria quanto aos serviços prestados.
 
Através das ferramentas de gestão supracitadas, as quais permitem um melhor entendimento do mercado, a Viamão busca antecipar-se às necessidades dos clientes e do mercado, desenvolvendo novos produtos e serviços com base nas informações obtidas. Destacamos como evidências desta prática as seguintes ações:
 

·     Projeto de reformulação operacional dos sistemas por ônibus no município de Viamão – integração dos sistemas urbano e metropolitano;

·     Projeto de linhas circulares – contemplando passageiros de pequenos percursos;

·     Aquisição de veículos dotados com ar condicionados e disponibilizados para o serviço executivo;

·     Novas segmentações de tarifa. Ex: secção divisa e Capororoca;

·     Parceria operacional com a Vialeste Transporte;

·     Implantação da bilhetagem eletrônica.

Empresa de Transporte Coletivo Viamão Ltda
Telefone: 51 3485 4070
E-mail: viamao@empresaviamao.com.br
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